| 1 | İşletmenin temel kavramları, amaçları, üretim faktörleri ve işletme fonksiyonları |
| 2 | Yönetim kavramı, yönetim fonksiyonları, yönetici yetkinlikleri ve yönetici yaklaşımlarının eczane hizmetleri açısından değerlendirilmesi |
| 3 | Eczacılık işletmelerinin türleri; serbest eczanelerin ve ecza depolarının organizasyonu, temel özellikleri ve işleyişi |
| 4 | Hastane eczanelerinin organizasyonu, ilaç yönetim süreçleri ve görev dağılımı |
| 5 | Eczanelerde personel yönetimi; eczane teknikerinin eczacı gözetimindeki görevleri, sorumlulukları ve mesleki yetki sınırları |
| 6 | İletişimin temel ögeleri, sağlık iletişimi ve eczane hizmetlerinde etkili iletişimin önemi |
| 7 | Eczane hizmetlerinde iletişim engelleri, etkin dinleme ve empati |
| 8 | İşyerinde kuşaklar arası farklılıklar, ekip içi çatışmalar, karşılıklı öğrenme ve iş birliğini geliştirme yaklaşımları |
| 9 | Eczane hizmetlerinden yararlanan hasta, hasta yakını ve diğer kişilerin ihtiyaçları; farklı başvuru amaçlarına uygun iletişim ve eczacıya yönlendirme |
| 10 | Mesleki etik ilkeleri, hasta mahremiyeti, gizlilik ve eczane hizmetlerinde karşılaşılan etik ikilemlerin örnek olaylarla değerlendirilmesi |
| 11 | Eczanelerde günlük iş akışının planlanması, görev dağılımı, işlerin önceliklendirilmesi ve zaman yönetimi |
| 12 | Eczanelerde yoğunluğun yönetilmesi, ekip içi bilgi aktarımı, görev devri ve kontrol listelerinin örnek iş akışları üzerinden değerlendirilmesi |
| 13 | Eczane hizmetlerinde kalite ve hasta güvenliği; standart çalışma prosedürleri, risklerin belirlenmesi, hata ve ramak kala olaylar |
| 14 | Eczane hizmetlerinde sürekli iyileştirme; hata nedenlerinin değerlendirilmesi ve iyileştirme önerilerinin geliştirilmesi |
