Ders Planı

Ders Bilgileri

Dersin Kredisi
Dersin AKTS Kredisi
Dersin Öğretim Dili	Türkçe
Dersin Düzeyi	Önlisans , TYYÇ: 5. Düzey , EQF-LLL: 5. Düzey , QF-EHEA:Kısa Düzey
Dersin Türü
Dersin Veriliş Şekli	Yüz-Yüze Eğitim
Ders zorunlu veya opsiyonel iş deneyimi gerektiriyor mu ?
Dersin Koordinatörü	Dr. Öğr. Üyesi KAMER HAGOP TAŞCIYAN
Dersi Veren(ler)
Dersin Yardımcıları

Amaç ve İçerik

Dersin Amacı	Bu dersin amacı, öğrencilere kalite ve sağlık hizmetlerinde kalite kavramlarını, toplam kalite yönetimi ilkelerini, kalite ölçüm yöntemlerini ve sürekli iyileştirme süreçlerini öğretmek; sağlık hizmetlerinde akreditasyon, belgelendirme, risk yönetimi, tıbbi hatalar, kök neden analizi, hasta güvenliği ve etkili iletişim konularında temel bilgi ve farkındalık kazandırmaktır.
Dersin İçeriği	Kalite kavramı, kalite öncüleri ve kalite anlayışının tarihsel gelişimi, sağlık hizmetlerinde kalite kavramı, kalite ölçüm yöntemleri ve kalite göstergeleri, toplam kalite yönetimi ve temel ilkeleri, iç ve dış müşteri kavramları, sürekli iyileştirme süreçleri, PUKÖ (Deming) döngüsü, kalite iyileştirme araçları, hasta tatmini, sağlık hizmetlerinde akreditasyon ve belgelendirme, kalite ödülleri, risk yönetimi, tıbbi hatalar, istenmeyen olaylar, kök neden analizi, hasta güvenliği ve etkili iletişim konularını kapsar.

Dersin Amacı

Bu dersin amacı, öğrencilere kalite ve sağlık hizmetlerinde kalite kavramlarını, toplam kalite yönetimi ilkelerini, kalite ölçüm yöntemlerini ve sürekli iyileştirme süreçlerini öğretmek; sağlık hizmetlerinde akreditasyon, belgelendirme, risk yönetimi, tıbbi hatalar, kök neden analizi, hasta güvenliği ve etkili iletişim konularında temel bilgi ve farkındalık kazandırmaktır.

Dersin İçeriği

Kalite kavramı, kalite öncüleri ve kalite anlayışının tarihsel gelişimi, sağlık hizmetlerinde kalite kavramı, kalite ölçüm yöntemleri ve kalite göstergeleri, toplam kalite yönetimi ve temel ilkeleri, iç ve dış müşteri kavramları, sürekli iyileştirme süreçleri, PUKÖ (Deming) döngüsü, kalite iyileştirme araçları, hasta tatmini, sağlık hizmetlerinde akreditasyon ve belgelendirme, kalite ödülleri, risk yönetimi, tıbbi hatalar, istenmeyen olaylar, kök neden analizi, hasta güvenliği ve etkili iletişim konularını kapsar.

Öğrenme Çıktıları

Mesleği ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur.
İş sağlığı ve güvenliği, çevre bilinci ve kalite süreçleri hakkında bilgi sahibi olur.
Mesleği için güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, etkin şekilde kullanır.
Mesleği ile ilgili bilişim teknolojilerini (yazılım, program, animasyon vb.) etkin kullanır.
Mesleki problemleri ve konuları bağımsız olarak analitik ve eleştirel bir yaklaşımla değerlendirme ve çözüm önerisini sunabilme becerisine sahiptir.
Alanı ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ekip üyesi olarak sorumluluk alır.
Kariyer yönetimi ve yaşam boyu öğrenme konularında farkındalığa sahiptir.
Bir yabancı dili kullanarak alanındaki bilgileri takip eder ve meslektaşları ile iletişim kurar.
Alanı ile ilgili verilerin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahiptir.
Bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yolu ile etkin biçimde sunabilir, anlaşılır biçimde ifade eder.
Sosyal hizmetler alanında mevzuat, bakım hizmetleri ve dezavantajlı gruplara yönelik müdahale yöntemlerini bilir.
Birey ve topluma yönelik sosyal meseleleri analiz ederek çözüm geliştirir.
Türkiye’de ve Dünyada sosyal hizmet uygulamalarına ilişkin bilgi ve bilince sahip olur.

Haftalık Ders Konuları

1	Kalite, Kalite Öncüleri ve İlgili Kavramlar
2	Sağlıkta Kalite ve Tarihsel Gelişimi
3	Sağlıkta Kalitenin Ölçülmesi
4	Toplam Kalite Yönetimi ve Temel İlkeleri
5	Toplam Kalite Yönetiminde İç ve Dış Müşteri
6	Sağlıkta Sürekli İyileştirme
7	PUKÖ/Deming Döngüsü
8	Kalite Çemberleri, Altı Sigma, Pareto Analizi, Balık Kılçığı (Neden-Sonuç) Diyagramı, Akış Şeması, Kontrol Çizelgesi, Histogram, Hata Türleri ve Etkileri Analizi
9	Sağlık Kurumlarında Hasta Tatmini
10	Sağlık Hizmetlerinde Akreditasyon ve Belgelendirme
11	Kalite Ödülleri
12	Sağlık Hizmetlerinde Risk Yönetimi
13	Tıbbi Hatalar, İstenmeyen Olaylar ve Kök Neden Analizi
14	Hasta Güvenliği ve Etkili İletişim

Kaynaklar

1-Ders Notları
2-Sıdıka Kaya (Editör), Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi, AÖF Yayınları, 2013
3-Akın Marşap, Sağlık İşletmelerinde Kalite, Beta Basım Yayın, 2021
4-Figen Çizmeci Şenel, Sağlık Hizmetlerinde Kalite İyileştirme Araçları, Gazi Kitabevi, 2021
5-T.C. Sağlık Bakanlığı, Sağlıkta Kalite Standartları Hastane SKS (Sürüm 6.1), Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Çalışan Hakları Dairesi Başkanlığı,Tam Pozitif Matbaa 2020
6-Ders kapsamında işlenen ilgili resmi kurumların web siteleri

SINIF 1

SINIF 2

SINIF 3

SINIF 4